Shipping policy
TENDENZO realiza entregas exclusivamente dentro de México.
1. Cobertura
Realizamos envíos a las zonas de la República Mexicana cubiertas por nuestros operadores logísticos.
Algunas zonas extendidas o de difícil acceso pueden requerir condiciones o tiempos adicionales.
2. Procesamiento del pedido
Una vez recibido un pedido, TENDENZO podrá verificar la información proporcionada antes de enviarlo.
Cuando el pedido sea bajo modalidad de pago contra entrega, podremos contactar al cliente para confirmar:
- Nombre.
- Número telefónico.
- Dirección.
- Código postal.
- Referencias de entrega.
- Productos solicitados.
3. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega será informado al comprador durante el proceso de compra, confirmación del pedido o seguimiento correspondiente.
Los tiempos son estimados y pueden verse afectados por factores externos como:
- Ubicación del destinatario.
- Días no laborables.
- Condiciones climáticas.
- Alta demanda.
- Eventos de fuerza mayor.
- Incidencias de la empresa transportadora.
4. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega.
Si existe algún error, recomendamos comunicarse con TENDENZO antes de que el paquete sea despachado.
5. Intentos de entrega
La cantidad y modalidad de los intentos de entrega dependerán de la empresa transportadora correspondiente.
El consumidor deberá procurar encontrarse disponible en la dirección proporcionada o contar con una persona autorizada para recibir el pedido cuando corresponda.
6. Seguimiento
Cuando se encuentre disponible, TENDENZO podrá proporcionar información de seguimiento del pedido mediante los datos de contacto facilitados por el consumidor.
7. Pedido dañado o incorrecto
Si el pedido llega visiblemente dañado, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para revisar el caso.
Los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana permanecerán vigentes.